远见杂誌以半年时间,派出25位神祕客,角色扮演洽公民众,刺探各政府团队为民服务态度,员工完全被矇在鼓里,今天公布,新竹县政府夺下号称台湾服务业奥斯卡奖的「1999便民服务专线」五星服务奖第一名宝座,除打败包含六都等其他21县市,更终结三连霸命运。

新竹县长今天率领县府团队北上领奖,对于能够荣获全国,且是唯一公部门得奖的殊荣感到骄傲。新竹县政府的为民服务专线话务中心于105年6月成立,编制规模虽无法和六都相比,但去年首次入围便获第二名佳绩,今年更上一层楼,一举超越六都,荣获全国第一名的殊荣。邱镜淳也期许县府员工持续努力,做好为民服务工作。

这项奥斯卡级的评选,是由远见杂誌与博智全球服务管理顾问公司合作,聘请国际知名验证公司美商英特美旗下,具国际服务验证执照的稽核员,远见杂誌在今年4到9月间派出神祕客扮演一般消费者,以毫无预警的方式,刺探第一线服务人员的服务品质。

综合发展处处长陈冠义表示,除了105年度起配合1999为民服务专线开通,也整合县府现有陈情管道成为「为民服务八达通」,其中1999话务服务员也可透过为民服务八达通,回覆并解决民众陈情的大小事。

能够拿下冠军的关键在于新竹县府成立跨局处的LINE群组-「竹县1999」,如每年七、八月风灾来临时,若有民众通报偏远地区土石崩塌等灾情,将立刻在群组中反映,竹县灾害应变中心及相关局处就能立即处理,反应快速。

新竹县政府指出,新竹县这些优秀的话务服务人员,时常关注并瞭解各种新闻与时事,在倾听民众声音后,能立即准确协助民众处理问题,提升民众对政府的信赖感。



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