「高雄市1999市民专线」满十周年,从成立之初一年接到16万通电话,增至目前一年接近百万通电话。市长表示,话务大幅成长,显示市民认为「打了有用」,市府施政能获得高满意度,1999的服务是关键。

「高雄市1999市民专线」昨举行十周年记者会,陈菊说,市府基于「弱势优先」市政价值,大量进用身心障碍者担任话务员,是高雄1999市民服务中心特色。

陈菊表示,考量就业困难,1999成立之初,清一色进用身障者,后因夜间轮班,怕对身障者造成身体负担,因此开放部分中高龄者担任话务员,透过专业训练,服务市民。他们也代表市府倾听人民声音,也让市府能维持人民的信任。

陈菊并表示,1999一开始有15名话务员,一年约接到16万通电话,到了2014年电话量成长至一年约92万通,现在有49名话务员,平均每年约接80至90万通电话,电话量大幅成长,也显示1999「打了有用」,逐渐受到市民信赖。

即将代理高雄市长的副市长许立明,即是催生高市1999重要推手。他说,1999是市府与市民的直接管道,市民不需要透过任何关係、也不用漫长公文往返,只要一通电话就能受理解决问题。

许立明说,未来1999将透过更多科技辅助,如AI等,让服务更完善,同时,也会透过分析市民反映的问题,找出人民最需要市府改进的地方

「高雄市1999市民专线」于2008年开办,24小时服务、全年无休、免付费。陈菊昨感谢1999的工作人员,感谢他们10年来的坚守岗位,提供市民即时服务。



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